عن الشركة

1-مسؤوليات موقع istanbul.com 

istanbul.com هي علامة تجارية تابعة لوكالة Cityberry® للسياحة، وهي عضو مسجل في رابطة وكالات السفر التركية (TURSAB) برقم الترخيص: 11745.

- عند شراء الخدمات على موقع Istanbul.com وأي خدمات إضافية مدرجة فيه، يعتبر المستخدم قد وافق على الشروط والأحكام التي وضعتها وكالة Cityberry Travel.

- يعمل موقع istanbul.com فقط كموزع تذاكر وليس المنظم أو "مقدم" الأحداث، كما هو محدد في قانون حماية المستهلك.

- يتحمل موقع stanbul.com مسؤولية المبيعات وتوزيع التذاكر فقط.

- لا يمكن تحميل موقع istanbul.com المسؤولية عن أي خسارة أو أضرار تتعلق بالحدث/المكان الجذاب/العرض/مقدم الخدمة (المشار إليه فيما بعد باسم "المكان الجذاب").

- التذاكر، سواء كانت مادية أو إلكترونية، غير قابلة للتحويل ولا يمكن إعادة بيعها.

- موقع stanbul.com ليس مسؤولاً عن التذاكر المفقودة أو التالفة.

2- أذونات الاتصال والتواصل

من خلال إكمال عملية شراء و/أو ملء نموذج على istanbul.com، يقر المستخدمون بحق Cityberry في الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp و/أو أي أدوات اتصال أخرى لأغراض معاملاتية وإعلامية تتعلق بعملية الشراء واستخدام الخدمات المشتراة.

يوافق المستخدمون على مشاركة تفاصيل الاتصال الضرورية مع مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية لتسهيل استيفاء المعالم السياحية والخدمات المرتبطة بعملية الشراء الخاصة بهم.
 

3-المعالم السياحية/الخدمات

- قد تختلف شروط وأحكام مناطق الجذب ويتم تحديدها من قبل المزود المعني.

- يلتزم عملاء istanbul.com بشروط وأحكام المعالم السياحية (المتوفرة على الموقع الإلكتروني لكل منطقة جذب) عند استخدام تذاكرهم istanbul.com

- قد تختلف ساعات عمل المعالم السياحية، ويُنصح المستخدمون بالتحقق مباشرةً من المعالم السياحية ذات الصلة.

- يحتفظ موقع stanbul.com بالحق في إزالة الأحداث أو المعالم السياحية أو العروض من خدماته. في مثل هذه الحالات، لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة.

4- الجولات المصحوبة بمرشدين

- تتطلب جولات المتحف المصحوبة بمرشدين الحجز المسبق ومرافقة مرشدين سياحيين معتمدين. يجب على الضيوف الالتزام بالجدول الزمني للجولات المصحوبة بمرشدين.

- يجب على المستخدمين الامتناع عن تعطيل الجولات المصحوبة بمرشدين. تحتفظ Cityberry Travel بالحق في استبعاد الأفراد المزعجين من الجولة بموجب شروط الجزء السابع.

- يتحمل المستخدمون مسؤولية الوصول في الموعد المحدد إلى نقطة الالتقاء. قد لا يُسمح للمتأخرين بالانضمام إلى الجولة.

- المستخدمون الذين يسافرون من الخارج هم وحدهم المسؤولون عن حيازة وثائق السفر اللازمة والالتزام باللوائح الصحية.

5- الإرجاع والإلغاء

- يمكن إلغاء الطلبات حتى 24 ساعة قبل بدء تاريخ الخدمة ("فترة الإلغاء")، إما قبل يوم واحد من أقرب حجز أو قبل زيارة المستخدم لأي من المعالم السياحية.

- طلبات الإلغاء بعد فترة الإلغاء لا تخضع لاسترداد الأموال.

- يجب استخدام الخدمات وفقًا للشروط المكتوبة على صفحة الجذب الخاصة بها.

- لا يمكن استرداد أي مبالغ مقابل الخدمات التي اشترى فيها المستخدمون تذكرة دخول واحدة من مكاتب التذاكر الخاصة بالأماكن السياحية. (بما في ذلك تكلفة الرضع التي يجب شراؤها عند مدخل مناطق الجذب)

- تتطلب الأماكن السياحية التي تحتاج إلى الحجز إشعارًا بالإلغاء قبل 24 ساعة. لن يتم استرداد الأموال في غضون 24 ساعة من وقت بدء الزيارة. ولن يتم تطبيق عدم الحضور.

- بطاقات النقل العام التي يتم تسليمها غير قابلة للاسترداد بموجب سياسات مزود الخدمة "بلدية إسطنبول الكبرى".

- دون اختلاف شروط الإلغاء، ينطبق ما يلي على جميع الخدمات والأماكن السياحية:

• سيتم فرض رسوم دخول بنسبة 3% على جميع عمليات الإلغاء، بما في ذلك تلك الخاصة بالخدمات الإضافية قبل 10 أيام من تاريخ بدء سريان البطاقة.
• في حالة الإلغاء قبل أقل من 3 أيام من تاريخ بدء العرض: يتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 25%، بالإضافة إلى رسوم البنك ورسوم الخدمة.
• لن يتم استرداد أي أموال في حالة الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من وقت البدء المقرر، أو عدم الحضور ("عدم الحضور").

- يجب تقديم طلبات استرداد الأموال عبر [البريد الإلكتروني محمي] عنوان البريد الإلكتروني بما في ذلك معرف حجز الطلب أو أي مستندات ذات صلة بطلب المستخدم.

6- الإلغاء الاستثنائي

- تحتفظ Cityberry Travel بالحق في إلغاء النشاط في التاريخ المتفق عليه دون إشعار مسبق إذا كانت الظروف الجوية أو التفويضات الرسمية أو الإضرابات أو غيرها من الظروف الخارجية غير المتوقعة أو التي لا يمكن تجنبها، وخاصة القوة القاهرة، تجعل تنفيذ النشاط مستحيلاً، أو أكثر صعوبة إلى حد كبير، أو تعرض للخطر هو - هي. في مثل هذه الحالات، يمكن إعادة جدولة الطلب.

7- الاستبعاد من المشاركة

تحتفظ Cityberry Travel بالحق في رفض مشاركة المستخدمين في الأنشطة أو استبعادهم إذا فشلوا في تلبية متطلبات المشاركة، أو شكلوا خطرًا على أنفسهم أو الآخرين، أو انخرطوا في سلوكيات تعطل الجولات (مثل تحت تأثير المخدرات أو الكحول). تمتد هذه السياسة لتشمل المستخدمين الذين تمت إحالتهم من قبل الآخرين. في مثل هذه الحالات، لن يتم إصدار المبالغ المستردة للسعر المدفوع.

8- المنطقة الزمنية

- المنطقة الزمنية لـ Cityberry Travel هي الموثوقة لجميع حسابات الوقت والمواعيد النهائية.

- المنطقة الزمنية في اسطنبول (GMT+3)

9 - تغييرات على هذه الشروط والأحكام العامة

- يجوز تعديل الشروط والأحكام التي تحكم الخدمات والجولات والخدمات السياحية الأخرى الموضحة في القسم 3 في أي وقت دون إشعار مسبق للحجوزات المستقبلية. يخضع كل حجز للشروط المحددة المطبقة في ذلك الوقت. يوافق المستخدمون على الالتزام بالشروط السارية في وقت الاستخدام، بغض النظر عن الشروط المقبولة في وقت الشراء.)